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Customer Success Manager – Trainee

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Location Type: Hybrid

Location: Dortmund • Germany

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Job Level

Entry Level

About the role

  • Am Anfang: Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager
  • Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls
  • Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)
  • Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools
  • Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten
  • Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)
  • Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen
  • Mit der Zeit: Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)
  • Eigenständige Status-Calls & Check-ins
  • Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)
  • Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft
  • Lösungen mit den internen Teams vorantreiben
  • Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten
  • Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben

Requirements

  • Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung
  • Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick
  • Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
  • Du hörst zu, denkst mit und fragst nach
  • Du wartest nicht, bis Probleme explodieren
  • Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business
Benefits
  • Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“
  • Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback
  • Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität
  • Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung
  • Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales
  • Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation
  • Hybrider Arbeitsplatz
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
  • Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
KundenkontaktVerantwortungstrukturiertKommunikationZuhörenProblemlösungTeamarbeitKundenzufriedenheitÜberblick behaltenProaktive Denkweise