Customer Success Specialist – FINTECH
Suessa
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Argentina
Visit company websiteExplore more
About the role
- Actuar como primer punto de contacto para usuarios en periodo de prueba y suscriptores en las Américas
- Convertir usuarios de prueba en suscriptores pagos mediante un compromiso consultivo basado en el producto
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base actual
- Gestionar el ciclo de vida completo del suscriptor, desde la implementación (onboarding) hasta la renovación, con foco en reducir la tasa de cancelación (churn)
- Responder consultas y tickets de soporte vía Freshdesk Omni de manera profesional
- Investigar y resolver consultas contables y de plataforma con precisión
- Brindar soporte informado sobre flujos de trabajo de activos fijos y arrendamientos (IFRS 16 y ASC 842)
- Asistir en la integración con QuickBooks Online, Xero y Sage Intacct
- Liderar procesos estructurados de onboarding para nuevos suscriptores
- Contribuir a la base de conocimientos y documentación de ayuda
Requirements
- Experiencia contable y familiaridad con software de libros mayores (GL)
- Foco comercial: Motivación por convertir ventas y expandir cuentas
- Experiencia previa en Customer Success, servicios al cliente o gestión de cuentas (preferentemente en B2B SaaS)
- Inglés avanzado/bilingüe (escrito y oral): La comunicación persuasiva es central
- Será altamente valorado: Conocimiento de depreciación bajo normativas US GAAP
- Familiaridad con contabilidad de arrendamientos bajo IFRS 16 o ASC 842
- Título de Contador Público (CPA) o equivalente
Benefits
- Excelentes condiciones de contratación y beneficios
- Trabajo 100% remoto (sin traslados)
- Cultura de equipo colaborativa y global
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo de habilidades
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
contabilidadsoftware de libros mayoresdepreciaciónIFRS 16ASC 842onboardingupsellcross-sellCustomer SuccessB2B SaaS
Soft Skills
comunicación persuasivamotivación por ventasgestión de cuentasresolución de problemasatención al clienteliderazgoorganizacióntrabajo en equipoadaptabilidadenfoque en el cliente
Certifications
Contador Público (CPA)