Senior Technical Customer Support

Stryker

Lead the back-office operations of the ProCare service team, ensuring high-quality repair operations and customer service. Manage logistics, Order-to-Cash processes, and team performance metrics.

Posted 4/16/2026full-timeBogota • 🇨🇴 ColombiaSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare
Asegurar excelencia en las operaciones de reparación, coordinación de servicio al cliente, logística y proceso de Order-to-Cash
Supervisar equipos multifuncionales y proveedores externos
Gerenciar el Repair Center, asegurando operaciones eficientes y de alta calidad
Supervisar la operación del Repair Center: diagnósticos, reparaciones, pruebas, documentación, gestión de inventario
Gestionar el proceso de Order-to-Cash: creación y validación de cotizaciones, procesamiento de pedidos, seguimiento de entregas
Coordinar la logística de equipos entre clientes y proveedores externos
Liderar reportes operativos y seguimiento de KPIs

Requirements

What you’ll need

Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas relacionadas
Mínimo 5 años de experiencia en Operaciones, especialmente en áreas como Logística, Planificación, Compras u Operaciones
Al menos 3 años de experiencia liderando equipos (directa o indirectamente)
Experiencia en la gestión de procesos de Order-to-Cash (OTC – Order to Cash)
Experiencia trabajando con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning) a nivel usuario
Manejo de herramientas de Microsoft Office
Visa vigente para Estados Unidos
Nivel de inglés intermedio o avanzado

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad de trabajo: híbrido

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

gestión de procesos de Order-to-Cashdiagnósticosreparacionespruebasgestión de inventariologísticaplanificacióncomprassistemas de planificación de recursos empresarialesMicrosoft Office

Soft Skills

liderazgocoordinaciónsupervisióngestión de equiposcomunicaciónorganizaciónanálisis de KPIsexcelencia operativa

Certifications

título universitario en Ingeniería Industrialtítulo universitario en Administración de Empresastítulo universitario en Cadena de Suministrotítulo universitario en Logística