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Líder de Operação de Vendas – Relacionamento com o Cliente
Stone & CompanyLíder de Operação gerenciando líderes e KPIs de atendimento ao cliente na Stone, empresa brasileira de tecnologia e serviços financeiros. Desenvolvendo pessoas e garantindo qualidade operacional.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong leadership in managing operational performance, developing team members, and ensuring quality customer service. Proficient in financial operations and capable of analyzing market trends to enhance consumer journeys.
Highest-signal resume keywords
Team LeadershipOperational ManagementCustomer Relationship ManagementMicrosoft ExcelProblem Solving
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Operational Performance ManagementBudget ManagementProcess ImprovementData AnalysisCustomer Service Quality
Soft Skills
Effective CommunicationAttention to DetailProactivityTeam CollaborationEntrepreneurial Mindset
Certifications & Qualifications
Bachelor's Degree
Industry Keywords
Customer RelationshipFinancial OperationsService LevelsPerformance IndicatorsFeedback Mechanisms
About the role
Key responsibilities & impact- Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão
- Garantir a estabilidade da operação, a qualidade do atendimento, filas gerenciáveis e bons níveis de serviço
- Gerir receita, custos, orçamento e turnover
- Construir indicadores e processos de boas práticas para assegurar performance e qualidade
- Tomar decisões considerando os interesses da companhia, dos clientes e do time
- Entender a rotina do Encantador e atuar como ponte de feedback com outras áreas sobre fluxos e processos ineficientes
- Garantir suporte e direcionamento aos líderes de mesa sob sua gestão
- Desenvolver diariamente os líderes de mesa, conectando-os à estratégia da companhia
- Desenvolver pontos de melhoria e potencial das pessoas
- Compreender o mercado, contribuir com insights de clientes, buscar tendências e desenvolver processos para melhorar resultados e a jornada do consumidor
Requirements
What you’ll need- Experiência prévia liderando um grupo de pessoas
- Capacidade de desenvolver liderados em resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado
- Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas
- Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos
- Atenção aos detalhes
- Iniciativa, proatividade e senso de urgência
- Mentalidade empreendedora
- Graduação completa
- Conhecimento em Microsoft Excel
- Experiência prévia em Relacionamento com o Cliente em operações financeiras será considerada um diferencial
- Disponibilidade para jornada CLT de 8 horas diárias, com 1 hora de intervalo, em escala 5x2
- Flexibilidade para trabalhar aos finais de semana conforme a necessidade da operação
Benefits
Comp & perks- Pacote de Remuneração Variável (PLR, ILP ou Comissão), conforme elegibilidade do cargo
- Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação
- Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Subsídio de medicamentos
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
- Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses
- Auxílio Filho com Deficiência
- Seguro de Vida
- Auxílio combustível ou auxílio deslocamento
- Auxílio home office para contratos Híbridos ou Remotos
- Kit Acolhimento para novos pais
- Convênio SESC
- Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
- Acolhe360º - Apoio emocional gratuito
- Quick Massage e Ambulatório
- Wellhub
- TotalPass
- Pet Club
- Flash
- Férias&Co
- VT
- Allya
- Parcerias educacionais