Kundenservice E-Commerce, Teil- oder Vollzeit

Sternglas GmbH

Customer service representative handling inquiries for a hybrid e-commerce watch business. Engaging with customers via multiple channels including email, phone, and social media.

Posted 7/11/2026full-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills with a focus on solutions-oriented communication and structured work processes. Proficient in handling customer inquiries across multiple channels while maintaining product knowledge and supporting customer trust.

Highest-signal resume keywords

Kundenservice ErfahrungE-Commerce ErfahrungKommunikationsstärkeFließend DeutschGutes Englisch

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Soft Skills

LösungsorientierungTeamgeistStrukturierte Arbeitsweise

Tools & Technologies

E-MailTelefonChatFacebookInstagramWhatsApp

Industry Keywords

UhrenEinzelhandelJuweliergeschäftRücksendungenReklamationenZahlungsfragenProduktinformationenBestellinformationen

About the role

Key responsibilities & impact

Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp.
Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke.

Requirements

What you’ll need

Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich.
Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren.
Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.

Benefits

Comp & perks

Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren!
Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset.
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte