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Kundenservice E-Commerce, Teil- oder Vollzeit
Sternglas GmbHCustomer service representative handling inquiries for a hybrid e-commerce watch business. Engaging with customers via multiple channels including email, phone, and social media.
About the role
Key responsibilities & impact- Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp.
- Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
- Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
- Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke.
Requirements
What you’ll need- Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich.
- Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
- Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren.
- Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.
Benefits
Comp & perks- Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren!
- Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
- Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
LösungsorientierungTeamgeistStrukturierte Arbeitsweise