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Gestor de Incidentes
Stefanini LATAMGestor de Incidentes coordinando la resolución 24/7 de incidentes críticos para Stefanini, empresa global de tecnología y servicios TI. Liderando equipos, comunicaciones, escalamiento, documentación y mejora de la gestión de servicios.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in incident management, ensuring compliance with service level agreements (SLAs) and effective communication with stakeholders. Proficient in ITIL practices, particularly in Incident, Problem, and Event Management, with a strong ability to lead critical incident responses in 24/7 environments.
Highest-signal resume keywords
Gestión De Incidentes CríticosITILHerramientas ITSMComunicación EfectivaLiderazgo
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Gestión De IncidentesAnálisis De Causa RaízGeneración De IndicadoresDocumentación De IncidentesOperación 24/7
Soft Skills
NegociaciónManejo De Situaciones De Alta PresiónAnálisis De InformaciónPriorizar AccionesToma De Decisiones
Industry Keywords
Mesa De ServiciosNOC/MonitoreoInfraestructuraSoporte En SitioBases De Datos
Tech Stack
Tools & technologiesITSM
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar integralmente los incidentes críticos y de alto impacto, desde su identificación hasta la normalización y cierre.
- Coordinar a Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Soporte en Sitio, Aplicaciones, Ciberseguridad y terceros involucrados en la solución.
- Liderar la atención de incidentes críticos 24/7, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos cuando aplique.
- Asegurar el cumplimiento de ANS, tiempos de respuesta, escalamiento y recuperación establecidos para el servicio.
- Liderar bridges y mecanismos de coordinación durante incidentes de alta criticidad.
- Mantener comunicación oportuna con stakeholders y responsables del servicio, informando estado, impacto, avances y riesgos.
- Escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar la recuperación del servicio.
- Garantizar la documentación completa de los incidentes, incluyendo línea de tiempo, acciones ejecutadas, responsables y solución aplicada.
- Identificar incidentes recurrentes y promover su escalamiento a Gestión de Problemas para análisis de causa raíz y acciones preventivas.
- Generar indicadores, informes y análisis de tendencias que permitan identificar oportunidades de mejora en la gestión de incidentes.
Requirements
What you’ll need- Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- 2 años o más de experiencia en gestión de incidentes, operación de servicios TI o roles similares.
- Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y de alto impacto en ambientes empresariales.
- Conocimiento y aplicación de ITIL, especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Eventos.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM y gestión de ANS/OLAs.
- Experiencia en operación de servicios 24/7 y atención de incidentes fuera de horario laboral.
- Habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y manejo de situaciones de alta presión.
- Capacidad para analizar información, priorizar acciones y tomar decisiones oportunas durante situaciones críticas.
- Deseable experiencia en ambientes con Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Bases de Datos, Soporte en Sitio y Aplicaciones.
Benefits
Comp & perks- 🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Stefanini LATAM Website LinkedIn All Job Openings 10,000+ employees Founded 1987 💼 Consulting 📦 Logistics 📣 Marketing Consulting
- Logistics
- Marketing Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively. Gestor de Incidentes 🔥 0 minutes ago 🏢🏡 Bogotá – Hybrid ⏰ Full Time 🟢 Junior 🟡 Mid-level 🚨 Incident Response Analyst 🗣️🇪🇸 Spanish Required Apply Now Customize resume + cover letter Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
- Gestionar integralmente los incidentes críticos y de alto impacto, desde su identificación hasta la normalización y cierre.
- Coordinar a Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Soporte en Sitio, Aplicaciones, Ciberseguridad y terceros involucrados en la solución.
- Liderar la atención de incidentes críticos 24/7, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos cuando aplique.
- Asegurar el cumplimiento de ANS, tiempos de respuesta, escalamiento y recuperación establecidos para el servicio.
- Liderar bridges y mecanismos de coordinación durante incidentes de alta criticidad.
- Mantener comunicación oportuna con stakeholders y responsables del servicio, informando estado, impacto, avances y riesgos.
- Escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar la recuperación del servicio.
- Garantizar la documentación completa de los incidentes, incluyendo línea de tiempo, acciones ejecutadas, responsables y solución aplicada.
- Identificar incidentes recurrentes y promover su escalamiento a Gestión de Problemas para análisis de causa raíz y acciones preventivas.
- Generar indicadores, informes y análisis de tendencias que permitan identificar oportunidades de mejora en la gestión de incidentes. 🎯 Requirements
- Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- 2 años o más de experiencia en gestión de incidentes, operación de servicios TI o roles similares.
- Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y de alto impacto en ambientes empresariales.
- Conocimiento y aplicación de ITIL, especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Eventos.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM y gestión de ANS/OLAs.
- Experiencia en operación de servicios 24/7 y atención de incidentes fuera de horario laboral.
- Habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y manejo de situaciones de alta presión.
- Capacidad para analizar información, priorizar acciones y tomar decisiones oportunas durante situaciones críticas.
- Deseable experiencia en ambientes con Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Bases de Datos, Soporte en Sitio y Aplicaciones. Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score View More Incident Response Analyst Jobs 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates About us Is Remote Rocketship legit? Privacy policy Terms of service Job board SEO course Remote Job Search MasterClass Resume Review AI Apply Copilot OpenClaw job finder Find jobs using your resume Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs