IT Program Manager – Loyalty & CRM

Stefanini LATAM

IT Program Manager owning Loyalty & CRM technology at Stefanini, a global IT services company. Coordinating roadmaps, integrations, vendors, stability and support across Marketing, Ecommerce and IT.

Posted 8/18/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing complex technology programs within the Retail sector, with a strong focus on Loyalty, CRM, and Customer Experience. Proficient in coordinating cross-functional teams and managing integrations across various platforms to ensure operational stability and quality deliverables.

Highest-signal resume keywords

Program ManagementLoyalty And CRM ExpertiseSalesforce ExperienceIncident ManagementAgile Methodologies

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Hard Skills

Program ManagementLoyalty ManagementCRM SystemsEcommerce IntegrationAPI KnowledgeData ManagementCloud TechnologiesIncident ManagementSLA ComplianceTechnical Problem Solving

Soft Skills

Excellent CommunicationNegotiation SkillsCross-Functional LeadershipStakeholder ManagementProblem-Solving Orientation

Tools & Technologies

SalesforceLoyalty PlatformsEcommerce SystemsPOS SystemsMobile Applications

Industry Keywords

RetailCustomer ExperienceOmnichannel EcosystemsAgile MethodologiesTechnical Ownership

Tech Stack

Tools & technologies

Cloud

About the role

Key responsibilities & impact

Actuar como responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su evolución, implementación, estabilidad y soporte
Ser el principal punto focal de Tecnología para Loyalty y coordinar transversalmente con Marketing, Ecommerce, equipos de IT y proveedores
Gestionar el ownership del programa, el roadmap, las prioridades y las necesidades del programa de fidelización
Coordinar iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales
Liderar la estabilización de plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones y soluciones
Dar seguimiento a la evolución tecnológica de Loyalty hacia Salesforce y otras plataformas CRM
Gestionar dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM, datos y plataformas del ecosistema Retail
Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte
Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos
Asegurar alcance, calidad y fechas de las iniciativas
Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y terceros
Mantener la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty
Asegurar la priorización, asignación y atención de incidentes y tickets
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y al cierre oportuno de tickets
Liderar incidentes críticos y escalaciones
Asegurar análisis de causa raíz para problemas relevantes o recurrentes
Gestionar backlog de incidentes, problemas, deuda técnica y mejoras
Convertir problemas recurrentes de operación en iniciativas de mejora estructural
Cumplir el roadmap, los hitos del programa, los SLA, la estabilidad operativa y la calidad de entregables de proveedores

Requirements

What you’ll need

Experiencia senior gestionando programas tecnológicos complejos
Experiencia relevante en Retail
Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience
Experiencia con Ecommerce y ecosistemas omnicanal
Conocimiento de plataformas CRM; experiencia con Salesforce deseable
Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos
Conocimiento de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud
Experiencia gestionando proveedores tecnológicos
Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos
Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos
Alto nivel de ownership y accountability
Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio
Excelente capacidad de comunicación y negociación
Liderazgo transversal
Capacidad de gestión y seguimiento
Orientación a la resolución de problemas
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias
Perfil senior con experiencia en Retail, Loyalty y CRM
Capacidad para gobernar, controlar y dar seguimiento de punta a punta a iniciativas y operación de Loyalty
Capacidad para entender necesidades de Marketing y Ecommerce y traducirlas al contexto tecnológico

Benefits

Comp & perks

🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Stefanini LATAM Website LinkedIn All Job Openings 10,000+ employees Founded 1987 💼 Consulting 📦 Logistics 📣 Marketing Consulting
Logistics
Marketing Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively. IT Program Manager – Loyalty & CRM Job not on LinkedIn 🔥 0 minutes ago 🏢🏡 Lima – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🔧 Technical Program Manager 🗣️🇪🇸 Spanish Required Apply Now Customize resume + cover letter Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
Actuar como responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su evolución, implementación, estabilidad y soporte
Ser el principal punto focal de Tecnología para Loyalty y coordinar transversalmente con Marketing, Ecommerce, equipos de IT y proveedores
Gestionar el ownership del programa, el roadmap, las prioridades y las necesidades del programa de fidelización
Coordinar iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales
Liderar la estabilización de plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones y soluciones
Dar seguimiento a la evolución tecnológica de Loyalty hacia Salesforce y otras plataformas CRM
Gestionar dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM, datos y plataformas del ecosistema Retail
Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte
Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos
Asegurar alcance, calidad y fechas de las iniciativas
Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y terceros
Mantener la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty
Asegurar la priorización, asignación y atención de incidentes y tickets
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y al cierre oportuno de tickets
Liderar incidentes críticos y escalaciones
Asegurar análisis de causa raíz para problemas relevantes o recurrentes
Gestionar backlog de incidentes, problemas, deuda técnica y mejoras
Convertir problemas recurrentes de operación en iniciativas de mejora estructural
Cumplir el roadmap, los hitos del programa, los SLA, la estabilidad operativa y la calidad de entregables de proveedores 🎯 Requirements
Experiencia senior gestionando programas tecnológicos complejos
Experiencia relevante en Retail
Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience
Experiencia con Ecommerce y ecosistemas omnicanal
Conocimiento de plataformas CRM; experiencia con Salesforce deseable
Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos
Conocimiento de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud
Experiencia gestionando proveedores tecnológicos
Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos
Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos
Alto nivel de ownership y accountability
Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio
Excelente capacidad de comunicación y negociación
Liderazgo transversal
Capacidad de gestión y seguimiento
Orientación a la resolución de problemas
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias
Perfil senior con experiencia en Retail, Loyalty y CRM
Capacidad para gobernar, controlar y dar seguimiento de punta a punta a iniciativas y operación de Loyalty
Capacidad para entender necesidades de Marketing y Ecommerce y traducirlas al contexto tecnológico Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score View More Technical Program Manager Jobs 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates About us Is Remote Rocketship legit? Privacy policy Terms of service Job board SEO course Remote Job Search MasterClass Resume Review AI Apply Copilot OpenClaw job finder Find jobs using your resume Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs