L2 Support, SaaS

Stefanini LATAM

L2 Support SAAS specialist managing Unix environments and critical applications through shift-based supervision and independent decision-making. Ensuring optimal operation for business continuity in a night shift context.

Posted 7/21/2026full-timeCDMX • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Level 2 SAAS support, with a strong focus on Unix environments and SAS Grid administration. Capable of diagnosing incidents, maintaining system availability, and generating clear reports for effective team collaboration.

Highest-signal resume keywords

SAS AdministrationUnix Environment ManagementSAS Grid AdministrationServiceNow Ticket ManagementIncident Diagnosis and Resolution

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Hard Skills

SAAS SupportUnixDatabase ManagementIncident ResolutionSystem Availability Maintenance

Soft Skills

Clear CommunicationTeam Collaboration

Tools & Technologies

ServiceNow

Industry Keywords

Level 2 SupportCritical Process SupervisionReport Generation

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNowUnix

About the role

Key responsibilities & impact

Aplicación de soporte SAAS Nivel 2.
Supervisar y ejecutar procesos críticos durante el turno nocturno.
Diagnosticar y resolver incidentes en servicios en entornos Unix.
Mantener la disponibilidad del sistema al inicio de la jornada laboral.
Generar reportes claros para asegurar la transición fluida con el equipo diurno.

Requirements

What you’ll need

Especialista en administración y soporte técnico SAS con sólida experiencia en la gestión de entornos Unix y bases de datos empresariales.
Inglés intermedio.
Experiencia en administración de SAS Grid y gestión de tickets mediante ServiceNow.

Benefits

Comp & perks

Continuidad de Negocio: Supervisión y ejecución de procesos críticos durante el turno nocturno, asegurando el cumplimiento de SLAs y la disponibilidad del sistema al inicio de la jornada laboral.
Monitoreo y Diagnóstico: Vigilancia proactiva de servicios en entornos Unix, ejecución de comandos para la revisión de salud del sistema y diagnóstico autónomo de fallas en logs.
Soporte Autónomo L2: Resolución de incidentes de segundo nivel con mínima supervisión, tomando decisiones técnicas basadas en análisis detallados y documentación técnica.
SAS Grid & Administración: Conocimiento en instalación y mantenimiento de SAS Grid, gestión de nodos y balanceo de cargas de trabajo.
Integración de Datos: Manejo de bases de datos de alto volumen como Teradata, Oracle y SQL Server.
Programación SAS: Optimización de flujos de datos mediante SAS Macros, Proc SQL y Data Step para agilizar los procesos de carga y transformación.
Autogestión: Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas complejos en horarios de baja rotación de personal.
Comunicación Asertiva: Generación de reportes de entrega de turno claros y concisos para asegurar una transición fluida con el equipo diurno.
Resolución de Problemas: Enfoque analítico para el análisis de causa raíz y la implementación de soluciones efectivas bajo presión.