Analista de Calidad
Stefanini LATAM
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • Colombia
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About the role
- Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Requirements
- Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
- Deseable Certificación ITIL v4.0
- Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años
Benefits
- Seguro de salud
- Planes de jubilación
- Tiempo libre pagado
- Arreglos de trabajo flexibles
- Desarrollo profesional
- Bonificaciones
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
auditoríasevaluacionesanálisis de comentariosdocumentación de control de calidadcapacitaciónsistemas de gestión de calidadmejora de procesospresentación de informesmonitoreo de procesosdesarrollo de planes de acción
Soft Skills
liderazgocolaboracióncomunicaciónanálisis críticoresolución de problemasadaptabilidadatención al detalleorientación al clientetrabajo en equipogestión del tiempo
Certifications
Certificación ITIL v4.0