Change Management Analyst
Stefanini LATAM
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Location: Remote • 🇲🇽 Mexico
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About the role
- Responsable de la calidad general del proceso de Gestión de Cambios y verifica que los cambios se comuniquen de manera oportuna y adecuada.
- Elaborar y mantener el Calendario de Cambios.
- Presidir las reuniones del Consejo Asesor de Cambios (CAB) según sea necesario.
- Facilitar y asistir en la resolución de conflictos en el calendario y negociar ajustes con las partes relevantes.
- Revisar los cambios fallidos y cancelados para verificar que el Propietario/Solicitante del Cambio identifique la causa del fallo o la cancelación.
- Verificar que se pueda localizar la información comercial y técnica requerida, incluyendo los documentos.
- Identificar las solicitudes de cambio que no se han atendido de manera oportuna y tomar las medidas apropiadas.
- Revisar los cambios para asegurar el cumplimiento del proceso.
- Crear y distribuir informes de Gestión de Cambios.
- Cerrar las solicitudes de cambio rechazadas y proporcionar la información del motivo al propietario/solicitante.
Requirements
- Inglés intermedio deseable
- Certificación o conocimiento comprobable ITIL .
- Conocimiento en COBIT.
- Orientado en la comunicación efectiva.
- Inclinado hacia habilidades blandas.
- Experiencia en Servicenow
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Gestión de CambiosRevisión de cambiosResolución de conflictosNegociaciónCumplimiento de procesosCreación de informes
Soft skills
Comunicación efectivaHabilidades blandasOrientación al detalle
Certifications
ITIL