Help Desk Lead
Stefanini LATAM
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteJob Level
Senior
About the role
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requirements
- 4 años de experiencia
- Nivel mínimo a considerar: B2/C1 en ingles
- Manejo con Stakeholders, Comunicación Asertiva, Sentido de urgencia en atención de tickets.
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
administración de mesa de ayudasupervisiónestándares de servicio al clientemejores prácticasseguimiento con clientesidentificación de áreas de mejoraentrenamientoapoyo a analistascomunicación asertivasentido de urgencia