Analyste, centre d'appel

Stantec

IT Support Analyst at Stantec offering first-level computer support to employees. Managing network access and assisting in technical issues resolution for remote and in-office teams.

Posted 5/5/2026full-timeLaval • 🇨🇦 CanadaJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DNS

About the role

Key responsibilities & impact

Fournir à distance un support informatique de premier niveau aux employés de l’organisation
Créer les accès réseau des nouveaux employés
Configurer la double authentification des comptes des employés pour accéder au réseau de l’entreprise à l’extérieur du domaine
Traiter les demandes de réinitialisation des mots de passe
Analyser et fournir un support de premier niveau pour les problématiques liées aux matériels informatiques, aux logiciels et aux problèmes de connexion réseau et les documenter dans l’outil de billetterie par la suite assigner l’incident à l’équipe niveau 2
Créer et mettre à jour de manière précise et cohérente les enregistrements de toutes les demandes dans le logiciel de billetterie
Faire des suivis sur la résolution des problèmes et informer les utilisateurs
Assister les employés pour configurer leurs iPhones afin de s’authentifier dans le réseau de l’entreprise
Maintenir à jour la documentation technique.

Requirements

What you’ll need

Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou d’études collégiales (DEC) en Technologies de l’information (TI)
Certification Microsoft Windows, et/ou certification COMPTIA en matériel informatique (atout)
0 à 3 ans d’expérience pertinente
Connaissances de base en réseau (LAN, Adresse IP, Wifi, DHCP, DNS)
Habilités éprouvées dans le soutien des systèmes d’exploitation Windows (10), Microsoft 365, Microsoft Teams, Active Directory, Remote Desktop et imprimantes
Formation et/ou expérience avec SCCM 2012 (atout)
Expérience reliée au soutien de logiciels d’ingénierie et de produits Adobe (atout)
Connaissance de l’outil de billetterie Service Now (atout)
Excellentes aptitudes en service à la clientèle
Maîtrise du français et un niveau anglais fonctionnel est requis afin de collaborer avec les équipes internes à l'extérieur du Québec.

Benefits

Comp & perks

Régimes de soins de santé, de soins dentaires et de la vue
Programme de bien-être
Comptes de crédits-santé et de mieux-être
Régime enregistré d’épargne-retraite collectif
Régime d’actionnariat des employés
Compte d’épargne libre d’impôt (CELI) collectif
Assurance vie et assurance décès ou mutilation accidentels (DMA)
Régimes d’assurance invalidité de courte et de longue durée
Assistance-voyage en cas d’urgence
Remboursement des frais de scolarité
Couverture des frais d’adhésion à des associations professionnelles
Congés payés

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

support informatiqueréinitialisation des mots de passeconfiguration de la double authentificationsystèmes d'exploitation Windows 10Microsoft 365Microsoft TeamsActive DirectoryRemote DesktopSCCM 2012logiciels d'ingénierie

Soft Skills

service à la clientèlecommunicationsuivi des problèmesdocumentation technique

Certifications

diplôme d'études professionnelles (DEP)diplôme d'études collégiales (DEC)certification Microsoft Windowscertification COMPTIA