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Sprinklr
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Gestão de Mídias Sociais
Gestão da Experiência do Cliente (CXM)
Computação em Nuvem Empresarial
A Sprinklr é uma provedora líder de software empresarial para gestão da experiência do cliente. Oferece uma plataforma unificada que integra diversos canais digitais e sociais para otimizar o engajamento do cliente e as iniciativas de marketing.
Os principais produtos incluem Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, as interações em redes sociais e as campanhas de marketing. A plataforma utiliza tecnologia de IA para fornecer insights em tempo real, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
Confiada por algumas das marcas mais valiosas do mundo, a Sprinklr busca oferecer experiências do cliente consistentes e excepcionais em todos os pontos de contato.
1001 - 5000 funcionários
Fundada em 2010
☁️ SaaS
🤖 Inteligência Artificial
🏢 Corporativo
Consultor Sênior de Managed Services
34 minutos atrás
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Entregar valor: demonstrar e comunicar o valor associado ao investimento do cliente nas soluções Sprinklr para garantir retenção e crescimento
Impulsionar a adoção: promover a adoção e o uso de novos produtos e funcionalidades entre múltiplas unidades de negócio, equipes e mercados dentro de um mesmo cliente
Estabelecer relacionamentos: criar e nutrir relacionamentos baseados em confiança com cada cliente, desenvolver campeões internos (cliente e agência) e identificar stakeholders-chave
Parceiro de negócios estratégico: atuar como conselheiro estratégico diário do cliente, compreendendo seus desafios de negócios e comunicando resultados positivos
Garantir que cada cliente extraia o máximo valor da plataforma, resultando em retenção e expansão dos negócios
Identificar, compreender e articular os requisitos dos clientes para gerar soluções de ponta a ponta vinculadas aos casos de uso da Sprinklr
Analisar e elevar o consumo do cliente, a adoção de produto e gerar oportunidades de upsell ou cross-sell
Atuar como contato diário para stakeholders de marca, agências e Administradores de Sistema
Auxiliar marcas e agências na construção de campanhas de mídia social e fluxos de processo alinhados às suas necessidades de negócio
Identificar lacunas na plataforma e oportunidades de otimização; projetar e configurar soluções adequadas
Fornecer supervisão sobre habilitação adicional na implementação do software, alinhando com a arquitetura atual e necessidades futuras do cliente
Identificar proativamente oportunidades para melhorar eficiências operacionais e encontrar áreas que possam se beneficiar do uso de IA para gerar maior ROI
Capturar áreas de desenvolvimento para melhoria do produto e colaborar com gerentes de produto e engenharia em ações corretivas
Manter-se atualizado sobre produtos nativos de canais e todo o software Sprinklr; fornecer treinamentos contínuos e sessões de treinamento ad hoc
Identificar oportunidades para referências de clientes e estudos de caso; manter a relevância da plataforma de acordo com mudanças nas necessidades de negócio
🎯 Requisitos
4+ anos de experiência em gerenciamento de contas em marca, agência ou empresa de tecnologia
Experiência em tecnologias web, CRM ou plataformas SaaS e marketing digital em plataformas sociais
Forte conhecimento de produto e experiência em evangelização, com aptidão para aprender novos produtos
Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal
Ser multilíngue (espanhol, português ou outros) é um diferencial
Perfil analítico com atenção aos detalhes e excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
Capacidade de identificar e articular claramente os problemas enfrentados pelos clientes e de elaborar e implementar soluções
Habilidade para trabalhar em um ambiente altamente desafiador e competitivo, mantendo alto nível de atendimento ao cliente
Capacidade de trabalhar efetivamente sob prazos apertados e gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente
Capacidade de operar de forma autônoma, engajar stakeholders globalmente e conduzir clientes em processos de gestão de mudança
Habilidades analíticas avançadas com competência comprovada em ferramentas e metodologias de dados; capacidade de coletar, harmonizar e visualizar dados
Conhecimento específico do setor em diferentes verticais ou linhas de negócio é preferível
Experiência demonstrada e paixão por plataformas de tecnologia social (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok)
Experiência direta com softwares de gestão de mídia social é preferível
Forte gestão de tempo, incluindo habilidade de priorizar tarefas e manter registro de tempo preciso para fins de faturamento
Fluência em inglês, português e/ou espanhol
🏖️ Benefícios
Para funcionários em tempo integral, oferecemos uma gama de planos de saúde abrangentes
Programas de bem-estar de destaque
Proteção financeira para você e sua família por meio de planos globais e localizados
Pausas diárias para meditação
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Informações sobre benefícios específicas por país disponíveis em https://sprinklrbenefits.com/
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Consultor Sênior Bloomreach Experience Manager (brXM) entregando e arquitetando soluções brXM para clientes na Avantti Tecnologia. Liderança do design técnico, desenvolvimento, integrações e mentoria.
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Consultor de relacionamento na TIM Brasil prestando atendimento receptivo e ativo, resolvendo reclamações, garantindo a satisfação, utilizando sistemas e colaborando com equipes internas para corrigir causas raiz.
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Consultor SAP ABAP Sênior em empresa de consultoria SAP. Desenvolvimento e suporte de programas SAP, integrações e suporte a módulos, remotamente.
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Os principais produtos incluem Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, as interações em redes sociais e as campanhas de marketing. A plataforma utiliza tecnologia de IA para fornecer insights em tempo real, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
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Confiada por algumas das marcas mais valiosas do mundo, a Sprinklr busca oferecer experiências do cliente consistentes e excepcionais em todos os pontos de contato.
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Estabelecer relacionamentos: criar e nutrir relacionamentos baseados em confiança com cada cliente, desenvolver campeões internos (cliente e agência) e identificar stakeholders-chave
Parceiro de negócios estratégico: atuar como conselheiro estratégico diário do cliente, compreendendo seus desafios de negócios e comunicando resultados positivos
Garantir que cada cliente extraia o máximo valor da plataforma, resultando em retenção e expansão dos negócios
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Analisar e elevar o consumo do cliente, a adoção de produto e gerar oportunidades de upsell ou cross-sell
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🎯 Requisitos
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Ser multilíngue (espanhol, português ou outros) é um diferencial
Perfil analítico com atenção aos detalhes e excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
Capacidade de identificar e articular claramente os problemas enfrentados pelos clientes e de elaborar e implementar soluções
Habilidade para trabalhar em um ambiente altamente desafiador e competitivo, mantendo alto nível de atendimento ao cliente
Capacidade de trabalhar efetivamente sob prazos apertados e gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente
Capacidade de operar de forma autônoma, engajar stakeholders globalmente e conduzir clientes em processos de gestão de mudança
Habilidades analíticas avançadas com competência comprovada em ferramentas e metodologias de dados; capacidade de coletar, harmonizar e visualizar dados
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