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About the role
Key responsibilities & impact- Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários;
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escaladas pelo Service Desk (N1);
- Configurar equipamentos, perfis de usuários, acessos e aplicações;
- Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas;
- Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores, quando necessário;
- Validar equipamentos após manutenção, substituição ou atualização;
- Apoiar atividades de movimentação de equipamentos, implantações, inventários e projetos operacionais;
- Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimento e soluções aplicadas;
- Monitorar e acompanhar chamados críticos ou recorrentes, buscando sua resolução definitiva;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a excelência no atendimento aos clientes.
Requirements
What you’ll need- Ensino Técnico completo ou em andamento na área de Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em atividades de suporte técnico ou atendimento em TI;
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, redes, perfis de usuários e aplicações corporativas;
- Facilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
- Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente;
- Capacidade de seguir processos, políticas e procedimentos da empresa.
Benefits
Comp & perks- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Suporte a Sistemas CorporativosConfiguração de EquipamentosManutenção de ComputadoresAnálise de IncidentesAcompanhamento de ChamadosMovimentação de EquipamentosImplantaçõesInventáriosMonitoramento de Chamados CríticosValidação de Equipamentos
Soft Skills
Boa ComunicaçãoOrganizaçãoFoco no Atendimento ao ClienteFacilidade para Análise de Problemas
Certifications
Ensino Técnico em InformáticaTecnologia da Informação