Técnico de Suporte
SONDA
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Lapa • Brazil
Visit company websiteExplore more
About the role
- Realizar atendimento a usuários de forma presencial, por chat e e-mail, garantindo agilidade e qualidade no suporte
- Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de ITSM
- Prestar suporte técnico em ambiente Windows e pacote Office 365
- Instalar, configurar e desinstalar softwares conforme necessidade dos usuários
- Realizar manutenção básica em hardware (notebooks, desktops e periféricos)
- Executar formatação, limpeza física e lógica de equipamentos
- Apoiar na configuração e utilização de backups em nuvem (OneDrive e similares)
- Auxiliar na configuração básica de dispositivos móveis Android
- Identificar e solucionar incidentes, garantindo a continuidade dos serviços
Requirements
- Experiência com atendimento ao usuário (field + remoto)
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
- Vivência com suporte de microinformática (hardware e software)
- Conhecimento em componentes de computadores (HD, memória, monitor, etc.)
- Experiência com Windows e pacote Office 365 (Outlook, etc.)
- Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas
- Noções de backup em nuvem
- Conhecimento básico em configuração de dispositivos Android
Benefits
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- Diversidade
- Inclusão = Inovação e colaboração
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
suporte técnicomanutenção de hardwareformatação de equipamentosinstalação de softwareconfiguração de softwareconfiguração de dispositivos móveisbackup em nuvemsuporte de microinformáticaconhecimento em componentes de computadoresconhecimento em instalação de sistemas
Soft Skills
atendimento ao usuárioresolução de problemascomunicaçãoagilidadequalidade no suporte