Técnico de Suporte

SONDA

Support Technician providing technical assistance and user support in-person and remotely for a client. Involved in troubleshooting, software installation, and hardware maintenance in São Paulo.

Posted 4/16/2026full-timeLapa • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar atendimento a usuários de forma presencial, por chat e e-mail, garantindo agilidade e qualidade no suporte
Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de ITSM
Prestar suporte técnico em ambiente Windows e pacote Office 365
Instalar, configurar e desinstalar softwares conforme necessidade dos usuários
Realizar manutenção básica em hardware (notebooks, desktops e periféricos)
Executar formatação, limpeza física e lógica de equipamentos
Apoiar na configuração e utilização de backups em nuvem (OneDrive e similares)
Auxiliar na configuração básica de dispositivos móveis Android
Identificar e solucionar incidentes, garantindo a continuidade dos serviços

Requirements

What you’ll need

Experiência com atendimento ao usuário (field + remoto)
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
Vivência com suporte de microinformática (hardware e software)
Conhecimento em componentes de computadores (HD, memória, monitor, etc.)
Experiência com Windows e pacote Office 365 (Outlook, etc.)
Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas
Noções de backup em nuvem
Conhecimento básico em configuração de dispositivos Android

Benefits

Comp & perks

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
Diversidade
Inclusão = Inovação e colaboração

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

suporte técnicomanutenção de hardwareformatação de equipamentosinstalação de softwareconfiguração de softwareconfiguração de dispositivos móveisbackup em nuvemsuporte de microinformáticaconhecimento em componentes de computadoresconhecimento em instalação de sistemas

Soft Skills

atendimento ao usuárioresolução de problemascomunicaçãoagilidadequalidade no suporte