Analista de Suporte I – Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência
Somos Educação
full-time
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Location Type: Remote
Location: Brasil
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About the role
- Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
- Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
- Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
- Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação;
- Atendimento de tickets enviados pelos usuários;
- Organização de diferentes SLAs para atendimento;
- Revisar os processos de atendimento e definir macros de respostas e classificação dos tickets no Zendesk;
Requirements
- Ensino Médio Completo
- Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais;
- Facilidade com ambiente digital;
- Capacidade de lidar com problemas e situações de questionamentos;
- Ser empático e ter "jogo de cintura" para atender nossos usuários com qualidade e encantamento.
- Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais;
- Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas.
Benefits
- 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análisediagnósticotestesresolução de chamadosdefinição de macrosclassificação de tickets
Soft Skills
empatiacomunicaçãoresolução de problemasorganizaçãoflexibilidade
Certifications
Ensino Médio CompletoEnsino Superior Completo