SolarGrid

Supervisor de Atendimento ao Cliente – Customer Success, Experience

SolarGrid

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Rio de Janeiro • Brazil

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About the role

  • **Guardiã da Qualidade (Welcome Call):** Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;
  • **Liderança do Time de Analistas:** Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de "propriedade de card"), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa;
  • **Gestão da Retenção (O "Sim" para o Cliente):** Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base;
  • **Mediação de Casos Críticos:** Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito, revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência;
  • **Análise de Sentimento e Feedback:** Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria, visando reduzir o churn (cancelamento).
  • **Cultura de Atendimento:** Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais, claros e que fujam do "robótico", focando na resolução real do problema.

Requirements

  • Necessário Graduação completa na área;
  • Vivência prévia em **Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);**
  • **Conhecimento e uso de CRM:** RD Station; Pipedrive; Meetime, Hubspot e Salesforce;
  • Vivência direta com ferramentas do Google **(Google Sheets e Powerpoint)**;
  • **Comunicação Não-Violenta (CNV):** Capacidade de treinar o time para lidar com clientes insatisfeitos ou confusos.
  • **Gestão de Processos de Sucesso (Customer Success):** Foco em garantir que o cliente perceba o valor do serviço desde o primeiro dia.
  • **Visão de Dono:** Responsabilidade total sobre a carteira de clientes, tratando cada "card" de cancelamento como uma oportunidade de melhoria.
  • **Inteligência Emocional:** Resiliência para mediar casos críticos e manter a calma do time sob pressão.
Benefits
  • Onhappy (plataforma de descontos em viagens);
  • TotalPass;
  • Bem estar - Massagem quinzenal em nosso escritório matriz RJ.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Customer SuccessCustomer ExperienceCRMGoogle SheetsPowerpointAnálise de SentimentoGestão de Processos de SucessoNegociaçãoAnálise de DadosMediação de Casos Críticos
Soft skills
LiderançaComunicação Não-ViolentaInteligência EmocionalResiliênciaEmpatiaOrientação ao ClienteTreinamento de EquipeSolução de ProblemasAcolhimentoVisão de Dono