Analista de Serviços de TI Jr – Afirmativa para PcD

Softplan

IT Support Analyst providing Level I support via phone, chat, and in-person at Softplan. Focusing on user assistance, system configurations, and basic technology knowledge.

Posted 7/1/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

JavaScriptSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente. Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção. Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
Aplicar conhecimentos básicos em SQL, JavaScript, HTML e CSS para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requirements

What you’ll need

Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk);
Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) JavaScript, HTML e CSS para criação de rotinas de baixa complexidade;
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Benefits

Comp & perks

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
GoGood | Nav;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQLJavaScriptHTMLCSSBI Reporting

Soft Skills

Clear CommunicationTime ManagementCuriosity for New Technologies