Analista de TI Jr
Softplan
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Osasco • Brazil
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Job Level
Tech Stack
About the role
- Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
- Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas;
- Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;
- Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
- Realizar testes, buscando a reprodução de problemas e a verificação de artefatos (captura de logs, telas) sugerindo o encaminhamento de soluções de contorno ou definitivas através de configurações.
- Controlar o status de chamados técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos para a área, interagir com os contatos do cliente e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
- Realizar homologação interna do sistema com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis;
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requirements
- Disponibilidade para trabalhar de maneira Híbrida em Osasco/SP;
- Superior completo ou em andamento na área de TI;
- Experiência em suporte técnico / service desk / atendimento a usuários;
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
- Conhecimento em SQL;
- Domínio de Pacote Office (word, excel e power point);
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Benefits
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
SQLPacote Officetestes de softwarecaptura de logsconfigurações de sistemassolução de problemasclassificação de criticidadehomologação de sistemastécnicas de atendimento ao clienteInteligência Artificial
Soft Skills
orientação ao clientecomunicaçãocuriosidadementalidade digitalresolução de problemasinteração com clientesorganizaçãotrabalho em equipeadaptabilidadeproatividade