Softplan

Analista de Sucesso do Cliente Pl

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full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Brasília • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Conduzir de forma **autônoma** a jornada de **onboarding, implantação e acompanhamento** dos clientes, garantindo uma transição fluida;
  • Planejar e executar **treinamentos personalizados**, considerando perfil, segmento e maturidade do cliente;
  • Atuar de maneira **proativa**, estimulando a adoção avançada da solução e ampliando a percepção de valor;
  • Monitorar indicadores de **engajamento, adoção, satisfação e saúde do cliente**, estruturando planos de ação contínuos;
  • Identificar riscos de **baixo engajamento ou churn** e conduzir planos de recuperação personalizados;
  • Conduzir **reuniões estratégicas**, incluindo alinhamentos executivos e apresentações de resultados;
  • Registrar interações de forma estruturada no **CRM**, garantindo histórico confiável e decisões orientadas por dados;
  • Atuar como elo entre clientes e áreas internas, levando **feedbacks qualificados**;
  • Contribuir para a evolução de **processos, playbooks e materiais de capacitação**.

Requirements

  • **Esperamos que você tenha:**
  • - **Residir em Brasília (DF)**;
  • - **Disponibilidade para viagens frequentes** em âmbito nacional;
  • - **CNH (carro) válida**;
  • - Experiência comprovada em **Customer Success, Implantação ou Gestão de Clientes B2B;**
  • - Vivência prática em **onboarding e acompanhamento pós-implantação;**
  • - Conhecimento sólido das métricas de CS: **engajamento, churn, retenção, NPS e health score**;
  • - Experiência no uso de **CRM (Sensedata)** para gestão de carteira;
  • - Experiênci em atuar como **ponto de conexão entre clientes e áreas internas**, levando feedbacks qualificados e acionáveis.
Benefits
  • 🏥Plano de saúde;
  • 😁Plano odontológico;
  • 🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);
  • 💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;
  • 🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;
  • 📒Apoio para realizar cursos e certificações;
  • 💻Auxílio Home Office;
  • 📈Plano de Cargos e Salários;
  • 👥Programa de Indicação;
  • ⛱️Day Off;
  • 🤝Convênio com o SESC;
  • 💸Parcerias e descontos;
  • 🌟Seguro de vida;
  • 👪Licença paternidade estendida;
  • 🐶 Guapeco - Benefício para seu pet;
  • ✈️ Parceria com OpenEnglish;
  • 💙Parceria com OnHappy;
  • 💯Salaryfits;
  • ✔️Bônus por atingimento de metas.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Customer SuccessImplantaçãoGestão de Clientes B2BOnboardingAcompanhamento pós-implantaçãoMétricas de CSEngajamentoChurnRetençãoNPS
Soft skills
AutonomiaProatividadeComunicaçãoPlanejamentoExecução de treinamentosEstratégiaFeedbacks qualificadosColaboração
Certifications
CNH (carro) válida