Snowflake

Senior Cloud Support Engineer – Application Security

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full-time

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Origin:  • 🇰🇷 South Korea

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Job Level

Senior

Tech Stack

AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformRDBMSSQLTCP/IP

About the role

  • 이메일, 웹, 전화를 통해 Snowflake 고객과 파트너들에게 심층적인 분석과 안내를 제공하여 복잡한 문제의 기술적 해결책을 도출합니다.
  • 응답 SLA 및 에스컬레이션 프로세스를 준수하여 빠른 해결을 보장합니다.
  • 문제 해결 능력과 프로세스 지향적 태도를 발휘합니다.
  • Snowflake 환경, 커넥터, 서드파티 파트너 소프트웨어 및 도구를 활용하여 문제를 조사합니다.
  • 알려진 해결책을 내외부 지식 베이스에 문서화합니다.
  • 고객이 제기한 기능 요청과 잘 문서화한 버그를 보고합니다.
  • 고객 요청사항의 우선순위를 정하고 엔지니어링 팀과 협력하여 해결합니다.
  • 다양한 기술 지원 이니셔티브에 참여합니다.
  • 하나 이상의 Priority Support 고객 업무에 배정되어 고객의 사용 사례와 플랫폼 활용 이해를 심화합니다.
  • 제품 및 엔지니어링 팀에 제품 피드백을 전달하고 조직 및 프로세스 개선을 위한 전략적 계획에 참여합니다.

Requirements

  • 기술 지원 또는 유사한 기술 역할에서 1년 이상의 경험.
  • 이상적으로는 24x7 환경에서 작업한 경험과 기술 사례 에스컬레이션 및 사고 관리 경험.
  • RDBMS 기술 지원 경험 및 데이터베이스 출시 관리에 대한 친숙함.
  • AWS, Azure, GCP와 같은 퍼블릭 클라우드 제공자에 대한 기본적인 이해.
  • 네트워킹(OSI 모델, IPv4 주소 등) 또는 인터넷 프로토콜(TCP/IP, HTTP(S) 등) 또는 보안 개념(MFA, 인증, 권한 부여 등)에 대한 기본적인 이해.
  • 뛰어난 한국어 작문 및 의사소통 능력.
  • 기본적인 영어 구두 의사소통 능력 및 중급 이상의 영어 읽기/쓰기 능력.
  • 전 세계의 다양한 팀과 이해관계자와 협업하려는 열정.
  • 고객을 지원하고 고객의 성공에 기여하려는 강한 의지.
  • 우대: 데이터베이스 개념(SQL, 성능 최적화 등)에 대한 기본적인 이해.