Security Engineer

• 이메일, 웹, 전화를 통해 Snowflake 고객과 파트너들에게 심층적인 분석과 안내를 제공하여 복잡한 문제의 기술적 해결책을 도출합니다.
• 응답 SLA 및 에스컬레이션 프로세스를 준수하여 빠른 해결을 보장합니다.
• 문제 해결 능력과 프로세스 지향적 태도를 발휘합니다.
• Snowflake 환경, 커넥터, 서드파티 파트너 소프트웨어 및 도구를 활용하여 문제를 조사합니다.
• 알려진 해결책을 내외부 지식 베이스에 문서화합니다.
• 고객이 제기한 기능 요청과 잘 문서화한 버그를 보고합니다.
• 고객 요청사항의 우선순위를 정하고 엔지니어링 팀과 협력하여 해결합니다.
• 다양한 기술 지원 이니셔티브에 참여합니다.
• 하나 이상의 Priority Support 고객 업무에 배정되어 고객의 사용 사례와 플랫폼 활용 이해를 심화합니다.
• 제품 및 엔지니어링 팀에 제품 피드백을 전달하고 조직 및 프로세스 개선을 위한 전략적 계획에 참여합니다.

Senior Cloud Support Engineer – Application Security

Security Engineer