Analista de Customer Service – Importação Aérea

SMX Logistics

Customer Service Analyst coordinating air import processes and customer follow-up at SMX Logistics. Seeking professionals with analytical skills and intermediate English proficiency.

Posted 7/21/2026full-timeCampinas • BrasilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Service operations, including coordination of shipments and process management within logistics. Proficient in analytical review of documentation and operational follow-up, with strong communication skills for effective stakeholder engagement.

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Customer Service OperationsAnalytical SkillsLogistics CoordinationIntermediate EnglishProcess Improvement

ATS Keywords

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Hard Skills

Process ManagementDocument ReviewSOP AnalysisShipping CoordinationTariff Application

Soft Skills

Communication SkillsResilienceRelationship Management

Tools & Technologies

RFB SystemsPortal Único

Industry Keywords

LogisticsCustoms ClearanceDomestic TransportationInternational TransportationStakeholder Engagement

About the role

Key responsibilities & impact

Rotina operacional de Customer Service para follow-up e coordenação de embarques, acompanhamento de processos via sistemas da RFB (Portal Único);
Conhecimento e domínio na aplicação de valores, taxas e encargos inerentes ao transporte doméstico e internacional;
Contato com agentes no exterior, companhias aéreas, terminais alfandegados, despachantes aduaneiros, transportadoras, importadores;
Envio de follow-up aos clientes, coordenação de coleta/entrega, acompanhamento de chegada e liberação de cargas;
Apoiar na resolução de ocorrências operacionais, propondo melhorias contínuas nos fluxos de processos.

Requirements

What you’ll need

Formação Superior em Administração de Empresas, Comércio Exterior e/ou áreas relacionadas.
Necessária visão analítica para conferência documental, análise de SOP's e acompanhamento operacional.
Desenvoltura para comunicação e relacionamento com diversos intervenientes da cadeia logística; resiliência para atuar sob pressão inerente à área.
Inglês intermediário (e/ou cursando); espanhol será um diferencial.

Benefits

Comp & perks

Assistência médica Unimed;
Assistência odontológica Unimed;
Convênios com farmácias (SESI e Catarinense);
Parcerias com restaurantes;
Vale alimentação/refeição no cartão Flash;
PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
OnHappy (benefícios em viagens);
TotalPass (bem-estar e atividades físicas);
Day off no seu aniversário.