Customer Service Representative

Smith+Nephew

Customer Service Representative providing essential communication and order processing for the Caribbean region. Handling inquiries and maintaining documentation for Smith & Nephew's services.

Posted 5/7/2026full-timeBogota • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Procesamiento diario de órdenes de PR y el Caribe: 70%
Recibe y procesa órdenes de los clientes.
Coordina el proceso de órdenes entre Servicio al Cliente de Smith & Nephew y el almacén de PR según necesidad.
Proporciona información de envíos a los clientes según requerido.
Administra comunicación con clientes y representantes de ventas.
Responsable de todos los procesos de facturación a las cuentas correspondientes.
Emite facturas comerciales para fines de aduana.
Informa a los clientes sobre estatus de BKO y envía notificaciones de envío con número de rastreo.
Prepara cotizaciones para clientes en coordinación con Ventas y Mercadeo sobre precios y descuentos.
Emite órdenes de drop shipment para Wound & ASD para exportación; prepara envíos en línea y solicita números de reserva.
Coordina cirugías con el almacén y representantes de ventas.
Prepara reportes de órdenes some das, despachadas y confirmadas.
Asegura la conciliación de órdenes mediante el “three-way match” (orden de compra, factura y evidencia de entrega).
Maneja documentación digital de todas las órdenes y facturación.
Informa a Ejecu vos de Cuenta, directores de Ventas, Finanzas, Servicio al Cliente y Crédito y Cobro información relevante sobre cirugías y procesamiento de órdenes.
Maneja garantías junto al equipo de almacén.
Prepara y registra RMAs en sistema.
Prepara y registra notas de crédito en sistema.
Postear cirugías en sistema
Genera y reconcilia facturas de Renta y Service Exchange y procesa las facturas en el sistema de facturación

Requirements

What you’ll need

Bachillerato en Adm de Empresas (Contabilidad, Mercadeo etc.)
2+ años de experiencia en Servicio al Cliente
proceso ordenes en sistema
trabajo de oficina
Ingles y español
Excell
Outlook
Manejo de Computadoras
Trabajar con poca supervisión
solución de problemas
trabajo en equipo
innovador y dinámico.

Benefits

Comp & perks

póliza exequial
Médicina prepagada
programa de reconocimientos
programa de asistencia legal
financiera y psicológica
seguro de vida
seguro dental
Modalidad híbrida según las funciones del cargo
flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

procesamiento de órdenesfacturacióncotizacionesdrop shipmentconciliación de órdenesdocumentación digitalRMAsnotas de créditofacturas de RentaService Exchange

Soft Skills

solución de problemastrabajo en equipotrabajo de oficinatrabajar con poca supervisióncomunicacióninnovadordinámico

Certifications

Bachillerato en Adm de Empresas