Customer Service Specialist
Smappee
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Harelbeke • 🇧🇪 Belgium
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
- Wanneer Smappee-installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee aan het vinden van oplossingen.
- Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
- Je leert onze producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven en onze klanten kunt ondersteunen.
- Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
- Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen mogelijk te maken.
- Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een begrijpelijke manier uit aan niet-technische gebruikers.
Requirements
- Je behaalde een Graduaat/Bachelor elektriciteit, elektro mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring in een technische supportfunctie (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus.
- Je hebt affiniteit met elektronische installaties of eventueel IT, netwerken, en kunt problemen snel diagnosticeren.
- Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
- Je werkt graag in teamverband en met klanten en bent een echte probleem oplosser.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans en Engels.
- Je hebt een 'groen' hart en gelooft in hernieuwbare energie.
Benefits
- Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
- Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
- Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
- Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
- Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
technische supportprobleemdiagnoseelektronische installatiesnetwerkenticketingsysteemproductconfiguratiefeedbackanalysetechnische specificaties
Soft skills
communicatieve vaardighedenteamwerkprobleemoplossend vermogenprioriteiten stellenomgaan met tijdsdruk
Certifications
Graduaat/Bachelor elektriciteitGraduaat/Bachelor elektro mechanica