Customer Service Specialist

SIX

Customer Service Specialist overseeing the operational shifts in a 24/7 Customer Service Center for banking services. Coordinating teams and ensuring quality standards and customer experiences.

Posted 7/15/2026full-timeZurich • 🇨🇭 SwitzerlandMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong operational management in a Customer Service Center, with a focus on resource planning, team support, and effective escalation handling. Proficient in customer interaction and process improvement, with multilingual communication skills.

Highest-signal resume keywords

RessourcenplanungKundenorientiertes DenkenAnalytische ArbeitsweiseMS Office-AnwenderkenntnisseVerhandlungssichere Sprachkenntnisse

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Kaufmännische GrundausbildungErfahrung im Customer ServiceProzessoptimierungEskalationsmanagementReklamationsbearbeitung

Soft Skills

TeamfähigkeitKommunikative PersönlichkeitBelastbarkeitFlexibilitätHands-on-Mentalität

Tools & Technologies

PC-KenntnisseMS Office

Industry Keywords

Customer Service CenterSchichtbetriebKundengesprächeServicequalität

About the role

Key responsibilities & impact

operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center überwachen und steuern
Ressourcenplanung und -disposition innerhalb des Schichtbetriebs
Customer Service Agents in operationellen und fachlichen Fragestellungen unterstützen, beraten und fördern
Eskalationen bei Telefonie-, System- und Servicestörungen koordinieren
anspruchsvolle Kundengespräche und Reklamationen annehmen
Schwachstellen in Services, Prozessen und Hilfsmitteln erkennen und adressieren

Requirements

What you’ll need

kaufmännische Grundausbildung oder Matura
mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion oder mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit entsprechendem Leistungsnachweis
kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
selbständige, analytische, vernetzte und vorausschauende Arbeitsweise
Organisationsstärke, Belastbarkeit, Flexibilität
ausgeprägte Hands-on-Mentalität
teamfähige, loyale und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
sehr gute PC- sowie MS Office-Anwenderkenntnisse
verhandlungssichere Deutsch-, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse
Bereitschaft, im 7/24h-Schichtbetrieb vielseitig eingesetzt zu werden

Benefits

Comp & perks

bis zu 40% Home Office möglich