Especialista en Servicio al Cliente
SimplePractice
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇩🇴 Dominican Republic
Visit company websiteSalary
💰 DOP 38,700 - DOP 60,100 per month
Job Level
JuniorMid-Level
About the role
- Atender las consultas entrantes de los clientes sobre las características de nuestra plataforma.
- Responder todos los correos electrónicos de soporte entrantes en un plazo de 60 minutos o menos, buscando siempre tiempos de respuesta más rápidos.
- Redirigir los correos electrónicos de soporte entrantes a miembros especializados del equipo de Servicio Al Cliente según sea necesario.
- Asistencia a clientes en chats de soporte durante nuestro horario estándar de atención.
- Programar llamadas telefónicas y sesiones de videoconferencia con los clientes según sea necesario.
- Investigar y resolver preguntas complejas de los clientes.
- Identificar patrones en los correos electrónicos y chats de soporte entrantes, y estar atento a posibles problemas tecnológicos que puedan surgir.
- Escalar los problemas técnicos a nuestros Especialistas en Soporte Técnico.
- Contribuir a nuestros objetivos de tasa de conversión mediante llamadas de inducción en vivo con clientes durante el periodo de prueba gratuita de la plataforma.
- Mantener la alineación con el equipo de Servicio al Cliente y otros grupos internos.
- Identificar y reportar vacíos de conocimiento y trabajar para agregarlos a nuestro centro de aprendizaje.
- Colaborar con otros equipos de SimplePractice para gestionar consultas de clientes cuando se requiera colaboración interdepartamental.
Requirements
- Dominio del ingles
- 1-2 años de experiencia en soporte o atención al cliente en un rol de servicio, trabajando con una base de clientes diversa y profesional.
- Tienes un título universitario de una institución acreditada.
- Capacidad de autogestión para alcanzar metas definidas y priorizar entre múltiples tareas diferentes.
- Sentido de urgencia para completar el trabajo de manera eficiente y precisa.
- Cómodo/a con la ambigüedad para determinar la mejor solución para nuestros clientes.
- Cómodo/a gestionando y resolviendo problemas con múltiples programas, aplicaciones y herramientas informáticas (por ejemplo, Slack, Asana, Zendesk, Google Workspace).
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
atención al clientesoporte técnicoresolución de problemasgestión de consultasanálisis de patronescomunicación efectiva
Soft skills
autogestiónpriorización de tareassentido de urgenciaadaptabilidadcolaboración interdepartamental
Certifications
título universitario