Customer Success Manager
JMVision GmbH
Customer Success Manager
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Location: Remote • 🇩🇪 Germany
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Mid-LevelSenior
About the role
- den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sicherzustellen
- als strategischer Partner die Kunden auf ihrem Weg mit unseren Softwarelösungen zu begleiten
- Wachstumschancen zu identifizieren und Feedback in sinnvolle Maßnahmen umzusetzen
- enge Beziehungen und nahtlose Koordination mit internen Teams aufzubauen
- die Kontoperformance und -nutzung zu überwachen, Daten zu analysieren und regelmäßige Berichte sowie Geschäftsübersichten zu erstellen
- Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und gezielt zu nutzen
- internes Sprachrohr der Kunden zu fungieren, Feedback weiterzugeben und zu unserem Produkt und Prozessen beizutragen
Requirements
- 2-5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt, idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder digitalen Dienstleistungsumfeld
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
- Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden, mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz für Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
- Solides Verständnis von digitalen Plattformen, cloudbasierter Software oder POS-Systemen - Erfahrung in den Bereichen Lebensmittellieferung, Gastgewerbe oder Einzelhandel ist von Vorteil
- Analytische Denkweise - sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Berichtswerkzeugen, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Produkt- und technischen Abteilungen sicherzustellen
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, mit Liebe zum Detail und einer praktischen Mentalität
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. Zoho), aber kein Muss
- Eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Schaffung von Mehrwert und die Verbesserung der Kundenerfahrung
Benefits
- Firmenrabatte (CorporateBenefits)
- Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Account ManagementCustomer SuccessDatenanalyseBerichtswerkzeugeCloudbasierte SoftwarePOS-SystemeKPIsAnalytische DenkweiseStrukturierter AnsatzProaktiver Ansatz
Soft skills
zwischenmenschliche Fähigkeitenkommunikative FähigkeitenVertrauensaufbauBeziehungsmanagementorganisatorische FähigkeitenZeitmanagementDetailorientierungKoordinationZusammenarbeitkundenorientierte Denkweise
