Analista de Negócio – Canais de Atendimento

Sicredi

Business Analyst for Customer Channels at Sicredi, focusing on data analysis and technical solutions. Collaborating with teams to enhance service strategies and operational performance.

Posted 5/12/2026full-timePorto Alegre • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar no desenvolvimento e evolução da jornada dos canais de atendimento, apoiando na identificação de oportunidades e na ampliação da utilização deles;
Realizar análises de dados, indicadores e desempenho, gerando insights para embasar decisões estratégicas;
Conectar informações e traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e tecnológicas;
Interagir com diversos times internos, incluindo times de tecnologia, produtos e operações, contribuindo para soluções integradas;
Conduzir cerimônias do time, utilizando metodologia ágil;
Monitorar continuamente indicadores de performance dos canais de atendimento, identificando padrões, oportunidades e riscos.
Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento com Centrais e Cooperativas, trazendo análises, narrativas executivas e percepções de negócio.
Estruturar diagnósticos regionais e direcionar planos de ação junto às Cooperativas, garantindo atuação orientada a dados.

Requirements

What you’ll need

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações;
Domínios de ferramentas de análise, como o Power BI;
Proatividade, curiosidade e capacidade de resolver problemas complexos;
Habilidades de comunicação e negociação;
Domínio das ferramentas do pacote Office;
Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e conhecimento em escrita de user stories, critérios de aceite e documentação funcional.
Habilidade para conduzir reuniões, entrevistas e alinhamentos com diferentes perfis de stakeholders.

Benefits

Comp & perks

14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 8% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análise de dadosindicadores de desempenhometodologias ágeisuser storiescritérios de aceitedocumentação funcional

Soft Skills

perfil analíticoproatividadecuriosidaderesolução de problemas complexoscomunicaçãonegociação