Sicredi

Analista de Atendimento JR – Cartões

Sicredi

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Porto Alegre • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

Junior

About the role

  • Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
  • Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
  • Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
  • Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
  • Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
  • Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
  • Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
  • Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
  • Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
  • Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
  • Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
  • Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.

Requirements

  • Graduação em andamento (Administração e áreas afins);
  • Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais);
  • Experiência com área de atendimento.
  • Habilidades consideradas diferenciais:
  • Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma.
  • Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos.
  • Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público.
  • Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.
Benefits
  • 14º e 15º salários fixos
  • Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
  • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
  • Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
  • Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
  • Seguro de vida,
  • Previdência Privada até 7% do salário;
  • Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
  • Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
  • Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
análise técnicaatendimento ao públicoelaboração de materiaisPowerPointExcel
Soft skills
proatividadepostura protagonistavontade de aprenderboa comunicaçãoempatiaorganizaçãoatenção aos detalhes