Analista de Atendimento Júnior – Agro, Pessoas Negras
Sicredi
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Porto Alegre • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de Crédito Agro, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
- Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
- Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
- Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
- Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
- Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
- Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
- Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
- Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
- Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
- Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
- Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;
Requirements
- Ensino Superior completo ou cursando, se for em áreas correlatas ao Agro será considerado um diferencial;
- Conhecimento básico sobre crédito rural e assuntos afins ao Agro;
- Desejável experiência em atendimento;
- Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;
- Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos sobre o setor do agronegócio e crédito rural;
- Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.
Benefits
- 14º e 15º salários fixos;
- Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
- Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
- Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
- Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
- Seguro de vida,
- Previdência Privada até 7% do salário;
- Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
- Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
- Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
análise técnicacrédito ruralatendimento ao públicoanálise de documentosgestão de OKRidentificação de riscoscoleta de feedbackelaboração de planos de açãomonitoramento de demandasdocumentação de processos
Soft skills
proatividadepostura protagonistavontade de aprenderboa comunicaçãoempatiaorganizaçãoatenção aos detalhes
Certifications
Ensino Superior