Analista de Suporte N1

Seprol Computadores e Sistemas

Analista de Suporte N1 na Seprol, integradora brasileira de soluções de TI. Atendimento a usuários, resolução de incidentes e manutenção de hardware, software e redes em modelo híbrido.

Posted 8/14/2026full-timePorto Alegre • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in technical support, including hardware and software troubleshooting, network infrastructure, and user assistance. Proficient in IT asset management and familiar with ITIL practices to ensure efficient service delivery.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportHardware TroubleshootingNetwork InfrastructureITIL Foundation KnowledgeUser Assistance

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Hardware KnowledgeSoftware KnowledgeNetwork KnowledgeTCP/IP ProtocolsWi-Fi (802.11 and 802.1x)Remote User SupportIT Asset ManagementIncident ManagementBasic Hardware MaintenanceSoftware Installation and Configuration

Soft Skills

Organizational SkillsCustomer Service

Tools & Technologies

Aruba ClearPassAruba AirWaveAruba Mobility ControllerAruba Mobility Conductor

Certifications & Qualifications

ACA – Campus AccessCCNAITIL Foundation

Industry Keywords

IT SupportTechnical SupportUser AssistanceIncident ManagementITIL

Tech Stack

Tools & technologies

TCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes
Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que as informações relevantes sejam documentadas de forma clara e precisa
Realizar a triagem e priorização de incidentes, direcionando-os às equipes responsáveis quando necessário
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de menor complexidade, seguindo os procedimentos e diretrizes estabelecidos
Auxiliar na instalação e configuração de softwares em computadores e demais dispositivos dos usuários
Executar atividades de manutenção básica de hardware, incluindo a substituição de periféricos e dispositivos
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicações e recursos de TI
Apoiar a gestão de ativos de TI, contribuindo para a atualização dos registros de equipamentos e licenças de software
Manter atualizados os registros, procedimentos e documentações relacionados às atividades de suporte
Buscar o desenvolvimento contínuo dos conhecimentos técnicos por meio de treinamentos, novas tecnologias e experiência prática

Requirements

What you’ll need

Ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Conhecimentos em hardware e software
Conhecimentos em infraestrutura de TI e redes
Experiência ou conhecimento em suporte ao usuário remoto e atendimento ao cliente
Conhecimentos em redes Wireless
Capacidade de organização e gestão das atividades
Conhecimento dos protocolos TCP/IP
Conhecimento em Wi-Fi (802.11 e 802.1x)
Conhecimento do modelo ITIL Foundation para serviços de TI
Conhecimento em tecnologias Aruba, como ClearPass, AirWave e Mobility Controller/Conductor
Certificações ACA – Campus Access, CCNA ou ITIL Foundation são desejáveis

Benefits

Comp & perks

Convênio com Farmácia
Plano de carreira
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
Auxílio home-office