Analista de Telecomunicações Junior

Sem Parar

Technical Support Analyst ensuring stability of telecom services for Sem Parar Corpay; managing incidents and supplier relationships. Supporting improvements and project implementations within the telecom infrastructure.

Posted 7/20/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Telecom support, including VoIP, MPLS, and contract management, while ensuring compliance with SLAs and optimizing costs through data analysis. Proficient in ITSM tools like ServiceNow and knowledgeable in ITIL practices.

Highest-signal resume keywords

Telecom SupportVoIP KnowledgeServiceNow ProficiencyContract ManagementITIL Knowledge

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Hard Skills

Telecom InfrastructureData AnalysisVoIPMPLSITILExcelNetwork EquipmentAsset Inventory ManagementTechnical DocumentationIncident Management

Tools & Technologies

ServiceNowPacote Office

Industry Keywords

Telecom ServicesFixed TelephonyMobile TelephonyData LinksCorporate TelecomITSMVLANsIP Addressing

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNowVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar o suporte de segundo nível (N2) para serviços de telefonia fixa, móvel e infraestrutura de Telecom.
Atuar no atendimento de incidentes, requisições e mudanças por meio do ServiceNow, garantindo cumprimento dos SLAs.
Administrar contratos de telefonia, links de dados, voz e demais serviços de Telecom.
Apoiar processos de contratação de serviços junto aos fornecedores.
Controlar inventário de ativos de Telecom, documentação técnica e book de configurações.
Acompanhar projetos e implantações relacionados à infraestrutura de Telecom, contribuindo para melhorias e ganho de escala.
Elaborar análises de consumo, tarifas e planos de telefonia, buscando otimização de custos.
Atuar no relacionamento com operadoras e fornecedores (Vivo, Claro, Telefônica, Embratel, Cisco, entre outros).
Apoiar a aplicação das políticas de utilização das redes de voz, dados e serviços de Telecom.
Realizar controles administrativos relacionados a contratos, pagamentos e documentação da área.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em suporte de Telecom ou infraestrutura de telefonia corporativa.
Conhecimento em telefonia fixa, móvel e serviços de dados.
Conhecimento em VoIP, MPLS, links de voz e dados.
Vivência com atendimento de chamados utilizando ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow).
Conhecimento em ITIL.
Excel intermediário.
Pacote Office intermediário.
Inglês básico.
Conhecimento básico em redes (endereçamento IP, portas, VLANs).
Experiência com roteadores e equipamentos de rede.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
Experiência em gestão de contratos de Telecom.
Conhecimento em inventário de ativos e documentação técnica.

Benefits

Comp & perks

Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio home office;
PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
Tag Sem Parar — Sem custo;
Seguro de vida;
Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;