Service Delivery Manager
SEK Security Ecosystem Knowledge
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Lima • Peru
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About the role
- Gobernanza y relación con el cliente
- ○ Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
- ○ Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
- ○ Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
- ○ Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
- ○ Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
- Aseguramiento del servicio
- ○ Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
- ○ Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
- ○ Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
- ○ Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
- Mejora continua y evolución
- ○ Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
- ○ Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
- ○ Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
- ○ Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
- Gestión interna y comercial
- ○ Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
- ○ Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
- ○ Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
- ○ Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.
Requirements
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
- 5+ años de experiencia en roles de Service Delivery, Customer Success, Account Management o consultoría en tecnología o ciberseguridad.
- Experiencia liderando cuentas estratégicas o servicios gestionados.
- Experiencia gestionando servicios MSS, SOC, MDR o servicios de ciberseguridad.
- Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO).
- Conocimientos técnicos
- Gestión de servicios basada en ITIL 4.
- Conocimiento de frameworks de seguridad como ISO 27001, NIST, SOC.
- Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
- Profundos conocimientos en plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM) (excluyente)
- Conocimiento en soluciones de seguridad como:
- § Seguridad de red
- § SOC / MDR
- § Cloud Security
- Certificaciones Obligatoria
- § ITIL 4 Foundation
- Deseables
- § ITIL Managing Professional
- § PMP
- § COBIT
- § ISO 27001 Auditor / Implementer
- § CISSP (visión estratégica)
- Idiomas
- Español fluido
- Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)
Benefits
- Modalidad de contrato: Indefinida
- Horario: 8x5 (con disponibilidad para comités ejecutivos y situaciones críticas)
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Service DeliveryCustomer SuccessAccount ManagementMSSSOCMDRITIL 4Identity and Access ManagementCloud Securityciberseguridad
Soft Skills
liderazgogestión de expectativascomunicaciónrelaciones interpersonalesgestión de situaciones críticascolaboraciónpresentación de indicadoresgestión de riesgosmejora continuaalineación estratégica
Certifications
ITIL 4 FoundationITIL Managing ProfessionalPMPCOBITISO 27001 AuditorISO 27001 ImplementerCISSP