Service Delivery Manager

SEK Security Ecosystem Knowledge

Service Delivery Manager at SEK ensuring quality service delivery and client relations in cybersecurity. Requires expertise in service management and relationship building with executive clients.

Posted 4/11/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

CloudPMP

About the role

Key responsibilities & impact

Gobernanza y relación con el cliente
○ Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
○ Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
○ Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
○ Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
○ Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Aseguramiento del servicio
○ Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
○ Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
○ Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
○ Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
Mejora continua y evolución
○ Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
○ Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
○ Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
○ Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
Gestión interna y comercial
○ Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
○ Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
○ Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
○ Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requirements

What you’ll need

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
5+ años de experiencia en roles de Service Delivery, Customer Success, Account Management o consultoría en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia liderando cuentas estratégicas o servicios gestionados.
Experiencia gestionando servicios MSS, SOC, MDR o servicios de ciberseguridad.
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO).
Conocimientos técnicos
Gestión de servicios basada en ITIL 4.
Conocimiento de frameworks de seguridad como ISO 27001, NIST, SOC.
Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
Profundos conocimientos en plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM) (excluyente)
Conocimiento en soluciones de seguridad como:
§ Seguridad de red
§ SOC / MDR
§ Cloud Security
Certificaciones Obligatoria
§ ITIL 4 Foundation
Deseables
§ ITIL Managing Professional
§ PMP
§ COBIT
§ ISO 27001 Auditor / Implementer
§ CISSP (visión estratégica)
Idiomas
Español fluido
Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Benefits

Comp & perks

Modalidad de contrato: Indefinida
Horario: 8x5 (con disponibilidad para comités ejecutivos y situaciones críticas)

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Service DeliveryCustomer SuccessAccount ManagementMSSSOCMDRITIL 4Identity and Access ManagementCloud Securityciberseguridad

Soft Skills

liderazgogestión de expectativascomunicaciónrelaciones interpersonalesgestión de situaciones críticascolaboraciónpresentación de indicadoresgestión de riesgosmejora continuaalineación estratégica

Certifications

ITIL 4 FoundationITIL Managing ProfessionalPMPCOBITISO 27001 AuditorISO 27001 ImplementerCISSP