Analista Frontdesk, Junior

SEIDOR

Analista Frontdesk JR handling client ticket management and support for consultants. Responsible for client communication, status updates, and administrative support in Brazil.

Posted 6/17/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar em atividades de sustentação (AMS), realizando recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados aos consultores;
Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, realizando follow-up diário e garantindo evolução dos atendimentos;
Facilitar a comunicação entre clientes e consultores, apoiando resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais;
Organizar reuniões, grupos de trabalho e interações necessárias para tratativa dos chamados;
Atualizar clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets;
Apoiar o Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad, incluindo controle e liberação de horas;
Atuar como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.

Requirements

What you’ll need

Experiência com recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados;
Acompanhamento do ciclo de vida de tickets e realização de follow-up diário;
Facilidade na comunicação entre clientes e consultores;
Experiência no apoio à resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais;
Organização de reuniões, grupos de trabalho e interações para tratativa de chamados;
Atualização de clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets;
Apoio ao Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad;
Controle e liberação de horas;
Atuação como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.

Benefits

Comp & perks

🏥 Assistência Médica: Cuidados com a saúde sempre! 🌟
😁 Assistência Odontológica: Sorriso saudável garantido! 😄
🍽️ Vale Alimentação/Refeição: Refeições sem preocupações! 🥗🍔
🛡️ Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para a família! ❤️
👶 Auxílio Creche: Apoio para o cuidado dos pequenos! 👼
👧 Auxílio Filhos PCD: Cuidado para filhos com necessidades especiais. 💖
💰 PLR Anual: Participação nos lucros como reconhecimento! 🎉

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Hard Skills & Tools

recepção de chamadostriagem de chamadospriorização de chamadosencaminhamento de chamadosciclo de vida de ticketsfollow-up diárioresolução de impedimentosatividades administrativascontrole de horasliberação de horas

Soft Skills

comunicaçãoorganizaçãofacilitaçãoapoiointeraçãoalinhamento operacionalatendimento ao clientepriorização de demandastrabalho em equipeproatividade