Unit Receptionist, CWS Pilot

Scania Group

Receptionist handling customer interactions and service coordination in Tijuana. Focus on client satisfaction and continuous service improvements while managing workshop operations.

Posted 7/1/2026full-timeTijuana • 🇲🇽 MexicoJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
Asegurar el cierre del servicio.
Garantizar el seguimiento al cliente.
Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
Reservar turnos para atender las unidades.
Recibe al cliente y crea la OT.
Reservar citas y cotizar.
Dar de alta todas las unidades en MPP.
Dar seguimiento a las TRR.
Crear todas las transacciones con calidad.
Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
Avisar al cliente que la unidad está lista.
Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
Enviar factura al cliente.
Comprobar pago.
Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
Análisis de los indicadores de servicio.
Proponer planes de acción para mejorarlos.

Requirements

What you’ll need

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.

Benefits

Comp & perks

Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios para asegurar la rentabilidad del sitio.
Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Gestión De CotizacionesCreación De Órdenes De TrabajoSeguimiento A ReparacionesReservación De TurnosDocumentación De Servicio

Soft Skills

Comunicación ConstantePropuestas De MejoraResolución De Problemas