Director Customer Success – Real Estate

SalesPotentials

Director of Customer Success leading the establishment of a strategic Customer Success function in a PropTech company. Responsible for NRR and leading a team of ~35 employees with high visibility.

Posted 5/8/2026full-timeNürnberg • 🇩🇪 GermanyLead💰 €110,000 - €150,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Customer Success Strategie & Ownership: Du baust Customer Success als eigenständige, strategische Funktion neu auf.
Verantwortung für NRR, Gross Retention und Expansion Revenue
Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie, Segmentierung und Engagement-Modelle
Leadership & Organisationsaufbau: Du führst Teams durch Veränderungen und entwickelst eine starke Customer Success Kultur.
Du schaffst skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.

Requirements

What you’ll need

Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder SaaS Commercial Organisations
Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen hinweg
Erfahrung im Skalieren von Teams mit 25+ Mitarbeitenden
Wissen in Transformationen, neuen Operating Models und Change-Prozessen
Nachweisbare Erfolge in NRR, Retention, Churn-Reduktion und Expansion Revenue
Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-/CS-Systemen
Sicher im Aufbau von KPI-Frameworks und Forecasting
Hohe Affinität für Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und Support.

Benefits

Comp & perks

Gestaltungsspielraum & Impact
Aufbau einer neuen Customer Success Funktion mit hoher Sichtbarkeit
Direkter Einfluss auf Retention, Wachstum und Customer Experience
Attraktives Executive-Paket mit zusätzlichem Short-Term Incentive
Arbeitsmodell & Flexibilität: hybrid in einem modernen Umfeld.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer SuccessAccount ManagementSaaSKPI-FrameworksForecastingChurn-ReduktionTransformationenChange-ProzesseProzessoptimierungSegmentierung

Soft Skills

LeadershipOrganisationsaufbauTeamführungVeränderungsmanagementKulturentwicklungZusammenarbeitEngagement-ModelleSkalierbarkeitKommunikationStrategisches Denken