Analista de Sucesso do Cliente
Saipos | Sistema para Restaurante
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Leopoldo • Brasil
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JuniorMid-Level
About the role
- Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos;
- Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto;
- Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente;
- Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.
Requirements
- Mínimo de 2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente;
- Graduação em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de gestão de tarefas;
- Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes;
- Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia;
- Ser bom em relacionamento e ter empatia.
- Desejável, mas não obrigatório:
- Graduação Completa;
- Certificações em Customer Sucess;
- Experiência em startups e/ou empresas de food service;
- Vivência em SaaS.
Benefits
- VA/VR de R$35/dia;
- Plano de saúde eodontológico com **mensalidade** 100% pago pela empresa;
- Seguro de vida;
- Day off no mês do aniversário;
- Auxílio Home Office
- Wellhub;
- Kit completo de materiais para trabalho;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Parceria com instituições de ensino.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
atendimento ao clienteresolução de problemasgestão de tarefassugestão de melhoriasconhecimento em CRM
Soft skills
boa comunicação verbalboa comunicação escritaorganizaçãoproatividadetrabalho em equipeinteligência emocionalrelacionamentoempatia
Certifications
certificações em Customer Success