FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on JobTailor
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe
- Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações
- Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco
- Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes
- Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional
- Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis
- Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes
- Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação
- Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção
- Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua
Requirements
What you’ll need- Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas
- Vivência com negociação e reversão de cancelamentos
- Experiência na liderança de times e gestão de performance
- Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão
- Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas
- Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa
- Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira
- Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas
Benefits
Comp & perks- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
- Vale transporte ou Vale combustível
- Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente)
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
- Day off no mês do aniversário
- Curso de Inglês (English Pass)
- Totalpass
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
- Payssego (Adiantamento de salário)
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
- Parceria com a OnHappy, SESC
- Premiação Anual
- Dress Code Super Flexível
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de indicadoresnegociaçãogestão de performancemétricas de retençãochurnreceita recorrentesaúde da carteira
Soft Skills
liderançacapacidade analíticacomunicaçãoinfluênciaresiliênciaorientação a resultadosresolução de problemas