Spezialist für technischen Support

RONDO

Technical Support Specialist handling customer inquiries and technical issues for an international machinery company. Providing both remote and onsite support to ensure machinery availability and service quality.

Posted 7/27/2026full-timeBurgdorf • 🇨🇭 SwitzerlandJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Technical Support, including First-Level and Second-Level Support, with a strong focus on Customer Interaction and Problem Solving. Proficient in Documentation and Feedback processes, ensuring effective communication between customers and development teams.

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Technical SupportElectrotechnical TrainingControl Engineering KnowledgeCustomer InteractionDocumentation Skills

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Hard Skills

Technical SupportControl EngineeringElectrotechnicsProblem SolvingDocumentationInstallationMaintenanceTroubleshootingRemote SupportCustomer Feedback

Soft Skills

Structured Work ApproachSolution-Oriented MindsetIntercultural CollaborationSelf-ManagementAbility to Work Under Pressure

Tools & Technologies

Industrial Control Systems

Certifications & Qualifications

Technical or Electrotechnical Vocational Training

Industry Keywords

International Mechanical EngineeringCustomer ServiceField ServiceInstallationCommissioningRepairsInspectionsWillingness to Travel

About the role

Key responsibilities & impact

Technischer First-Level- und Second-Level-Support: Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden.
Remote-Support: Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
Weltweite Einsätze beim Kunden: Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.
Nachvollziehbare Dokumentation: Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
Schnittstelle zur Entwicklung: Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
Pikettdienst / Rufbereitschaft: Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst.

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld.
Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen.
Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Benefits

Comp & perks

Abwechslungsreiche Aufgaben: Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten.
Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen: Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt.
Moderne Arbeitsumgebung: Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe.
Attraktive Konditionen: Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen.
Gute Erreichbarkeit: Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.