Customer Success & Growth Manager/in
Roger
full-time
Posted on:
Location: 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €42,000 - €52,000 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Treibende Kraft hinter dem Wachstum: Begleitung von Kund:innen und Aufbau nachhaltiger Beziehungen.
- Proaktive Begleitung unserer Kund:innen (Zahnarztpraxen) entlang der Customer Journey.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden zur Umsatzsteigerung.
- Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung (Churn Management).
- Unterstützung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops (Enablement).
- Monitoring relevanter KPIs, Reporting und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im SaaS-Bereich, idealerweise Health Tech.
- Nachweisbare Erfolge in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
- Vorerfahrung im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil.
- Hervorragende Kunden- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
- Hands-on, flexibel und motiviert, Startup-Mentalität.
- Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.