Senior CSM – Gold & Platinum

Ringover France

Senior Customer Success Manager managing Gold and Platinum client portfolios for Ringover's SaaS solutions. Focused on customer satisfaction, growth, and strategic account management.

Posted 7/4/2026full-time🇫🇷 FranceSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gérer un portefeuille de comptes stratégiques, avec un accompagnement personnalisé.
Assurer un suivi régulier et structuré des clients (business reviews, plans d’actions, accompagnement stratégique).
Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions afin de maximiser leur ROI.
Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’expansion en collaboration avec les Account Managers.
Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction.
Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer.
Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide.
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes.
Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover.
Participer à la structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes.
Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes.

Requirements

What you’ll need

Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.
Bilingue français / anglais.
A l’aise avec la gestion de clients exigeants et de cycles de décision complexes.
Bon sens business et sait identifier des opportunités de croissance.
Structuré(e), rigoureux(se) et capable de piloter des relations clients dans la durée.
Capable de naviguer dans des environnements complexes et coordonner plusieurs interlocuteurs internes.

Benefits

Comp & perks

Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
6 semaines de congés.
Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.
Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…
Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

ATS Keywords

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Soft Skills

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