Customer Success Manager – Senior

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Senior Customer Success Manager developing strategic B2B relationships for innovative telecom startup. Focus on customer experience and retention with agile and collaborative environment.

Posted 5/26/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar e desenvolver relacionamento com grandes contas;
Realizar cross sell e up sell;
Atuar em estratégias de retenção e expansão;
Ser a voz do cliente, levando feedbacks para produto e operações;
Criar testes, processos e playbooks para evolução da área de CS;
Trabalhar próximo ao time de produto identificando melhorias e oportunidades.

Requirements

What you’ll need

Experiência com gestão de contas B2B;
Vivência em Customer Success, preferencialmente em tecnologia/startups;
Experiência em criação de agentes, automações e workflows — indo além do uso básico de ferramentas generativas.
Perfil hands-on, analítico e com autonomia;
Boa comunicação e foco em relacionamento com clientes.

Benefits

Comp & perks

Vale alimentação/refeição (Caju)
Wellhub/Gympass
Possibilidade de equity
Ambiente ágil, colaborativo e com muita autonomia

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

gestão de contas B2BCustomer Successcriação de agentesautomaçõesworkflows

Soft Skills

comunicaçãorelacionamento com clientesperfil hands-onanalíticoautonomia