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Analista de Suporte

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Analista de Suporte providing technical support to users for systems and applications in a leading European IT company. Collaborating with development teams and improving incident management processes.

Posted 7/23/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in technical support for systems and applications, incident management, and report generation. Proficient in user interaction and problem resolution, with a focus on continuous improvement.

Highest-signal resume keywords
Suporte Técnico A Sistemas E AplicativosGerenciamento De IncidentesFerramentas De Gestão De ChamadosAnálise De ProblemasElaboração De Relatórios

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Suporte TécnicoGerenciamento De IncidentesAnálise De ProblemasSQL Para Consultas SimplesElaboração De Relatórios
Soft Skills
Boa Comunicação
Tools & Technologies
ServiceNowJira Service ManagementGLPIZendeskFreshservice
Industry Keywords
Atendimento A UsuáriosN1/N2Abertura De ChamadosAcompanhamento De ChamadosPriorização De Demandas

Tech Stack

Tools & technologies
ServiceNowSQL

About the role

Key responsibilities & impact
  • Monitorar, detectar e resolver incidentes que impactem as capacidades e serviços, gestão de incidentes maiores e melhorias contínuas.
  • Prestar suporte técnico aos usuário, relacionados a sistemas e aplicativos.
  • Solucionar e direcionar incidentes para as equipes apropriadas.
  • Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e resolver problemas técnicos.
  • Atuar na criação e atualização de relatórios.

Requirements

What you’ll need
  • Experiência com suporte técnico a sistemas e aplicativos.
  • Conhecimento em atendimento e suporte a usuários (N1/N2).
  • Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
  • Noções de gerenciamento de incidentes e priorização de demandas.
  • Capacidade de identificar problemas, realizar análises iniciais e direcionar incidentes para as equipes responsáveis.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zendesk, Freshservice ou similares).
  • Conhecimento básico em bancos de dados SQL para consultas simples (diferencial).
  • Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas.
  • Experiência com elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Benefits

Comp & perks
  • Cartão flexível Swile pra você usar como quiser (VA e VR)
  • Totalpass e WellHub
  • Apoio à Saúde Mental – Conexa Saúde
  • Plano de Saúde Bradesco
  • Plano Odontológico Bradesco
  • Participação nos Lucros
  • Auxílio-Creche para nossas mamães
  • Incentivo a certificações
  • Palestras e Webinars especiais
  • Programa RAF de bonificação por indicações
  • Seguro de Vida
  • Subsídio para Inglês
  • Presente de aniversário
  • Possibilidade de mudança do país
  • Parcerias com Universidades