Coordinador de Atención al Cliente

Remote Talent LATAM

Lead customer experience and team coordination for a digital academy catering to Latin America. Overseeing customer support operations to ensure quality and effectiveness in service delivery.

Posted 7/22/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSenior💰 $1,800 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service operations, team leadership, and data-driven decision-making. Proficient in creating and maintaining operational documentation and optimizing AI agents for enhanced customer interactions.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ManagementTeam LeadershipData AnalysisSOP CreationExperience with AI Automation

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer ServiceCommunity ManagementMetrics AnalysisSOP DevelopmentAnalytical ThinkingProblem SolvingHigh Volume OperationsCustomer SuccessRetention Strategies

Soft Skills

Excellent Written CommunicationEmpathyClarityProactivityOrganization

Tools & Technologies

ManyChatClickUpChatGPTClaudeVoiceflow

Industry Keywords

Customer ExperienceLead ManagementOperational DocumentationAI AgentsHigh Volume Launches

About the role

Key responsibilities & impact

Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

Requirements

What you’ll need

+3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
+1 año liderando equipos de atención o comerciales
Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
Alta organización, proactividad y orientación a soluciones
Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
Experiencia en Customer Success o retención de clientes

Benefits

Comp & perks

Modalidad: 100% remoto
Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM)
Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente)
Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
30 días de vacaciones
Telemedicina 24/7
Sesiones de coaching
Tarjeta con beneficios y cashback
Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión
Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA)