Senior Customer Success Manager
Zillow
Analista de Implementação Pleno – Customer Success
RD Station
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇺🇸 United States
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais
- Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso
- Empoderar os clientes explicando conceitos de Marketing Digital e Inbound Marketing com comunicação adaptativa
- Impulsionar a autonomia dos clientes acompanhando periodicamente a utilização da plataforma durante a implementação
- Garantir a satisfação dos clientes atuando como ponte entre produto, vendas e suporte para solucionar problemas
- Apoiar clientes e parceiros no setup da ferramenta e conduzir reuniões alinhadas às necessidades
- Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos e contornando objeções
Requirements
- Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, com contato em Implementação/Onboarding
- Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores de implementação
- Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação
- Habilidades de comunicação adaptativa e didática
- Empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução
- Boas habilidades de negociação junto a clientes
- Experiência na área de Marketing Digital ou conhecimento básico sobre marketing digital
- Diferenciais: experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos
- Diferenciais: experiência na área de enablement/treinamento
- Diferenciais: experiência em RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas
Benefits
- Bem-Estar Integral: ações e benefícios para autocuidado nos pilares Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social
- Pluralidade: promoção de diversidade, inclusão e pertencimento
- Treinamentos e desenvolvimento: treinamentos voltados a habilidades de atendimento e Implementation Success Management
- Ferramentas avançadas de gestão de informações para suporte ao trabalho
- Reconhecimento como uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
implementaçãoonboardingmétricas de CSindicadores de implementaçãomarketing digitalmetodologias ágeisScrumKanbangestão de projetosenablement
Soft skills
gestão de tempocomunicação adaptativadidáticaempatiaresiliêncianegociação
