Analista de Implementação Junior – Customer Success

RD Station

Analista de Implementação Junior at RD Station facilitating onboarding for clients. Ensuring customers are empowered in using tools and driving their success with the platform.

Posted 5/19/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente;
Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas;
Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação;
Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;
Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;
Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores.

Requirements

What you’ll need

Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding;
Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação;
Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação;
Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática);
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;

Benefits

Comp & perks

Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

implementaçãoonboardingmétricas de CSindicadores de implementaçãogestão de tempogerenciamento de projetos

Soft Skills

comunicação adaptativacomunicação didáticaempatiaresiliência