Analista de Suporte N1 Junior – Customer Experience
RD Station
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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Job Level
About the role
- Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
- Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
- Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
- Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;
Requirements
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
Benefits
- Bem-Estar Integral
- Pluralidade e Pertencimento
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de problemas técnicosidentificação de causas raizresolução de problemasmétricas de suporte ao clienteatendimento a clientesraciocínio lógicopensamento investigativo
Soft Skills
empatiaorganizaçãotransparênciafocoprodutividadecapacidade de assimilar informaçõesmultitarefainteresse em atendimento ao cliente