Analista de Suporte N1 Junior – Customer Experience

RD Station

Customer Support Analyst resolving technical issues for Brazilian clients at RD Station. Multichannel support in a fast-paced and dynamic environment.

Posted 4/20/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;

Requirements

What you’ll need

Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.

Benefits

Comp & perks

Bem-Estar Integral
Pluralidade e Pertencimento

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análise de problemas técnicosidentificação de causas raizresolução de problemasmétricas de suporte ao clienteatendimento a clientesraciocínio lógicopensamento investigativo

Soft Skills

empatiaorganizaçãotransparênciafocoprodutividadecapacidade de assimilar informaçõesmultitarefainteresse em atendimento ao cliente