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Analista de Customer Success Pleno – Parceiros

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About the role

  • Garantir a cobertura estratégica: manter um relacionamento de alto valor com a base, realizando reuniões estratégicas de alinhamento com os parceiros;
  • Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, acompanhando métricas de usabilidade e promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
  • Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita, e garantindo o atingimento de metas financeiras;
  • Conduzir negociações financeiras estratégias, que agreguem valor ao parceiro e ao nosso negócio;
  • Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com áreas internas e com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

Requirements

  • Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
  • Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
  • Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
  • Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos;
  • Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Benefits
  • Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
  • Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer Successgestão de carteiras estratégicasnegociações financeirasSaaSanálise de métricas de usabilidade
Soft Skills
empatiadidáticaresiliênciacomunicação influenteorganizaçãopriorização de tarefas