Analista Sr Comercial
RD Saúde
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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Job Level
About the role
- Gerir uma carteira de clientes B2B de forma estratégica, sendo o principal ponto de contato e responsável pela satisfação, retenção e expansão das contas
- Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adoção rápida e eficiente da solução
- Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base, contribuindo diretamente para a receita recorrente
- Definir, monitorar e evoluir indicadores de sucesso (health score, NPS, adoção, churn, time-to-value) de forma personalizada por conta
- Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões de acompanhamento periódicas com os clientes
- Traduzir feedbacks, dores e desafios reportados pelos clientes em insumos estruturados para produto, tecnologia e demais áreas internas
- Atuar como voz do cliente internamente, influenciando roadmap e priorização junto a stakeholders
- Construir e executar planos de ação para contas em risco, antecipando cenários de churn
- Documentar processos, playbooks e boas práticas para escalar a operação de CS
- Colaborar com times de vendas, produto, suporte e marketing para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada
Requirements
- Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções similares, em ambiente B2B.
- Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e satisfação.
- Forte capacidade analítica, com facilidade para trabalhar com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e perfis de stakeholders.
- Perfil proativo, com mentalidade de dono, autonomia e orientação a resultados.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.
Benefits
- Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)
- Assistência Odontológica
- ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário
- Benefício farmácia
- Terapia
- Plataformas Saúde Física e bem estar
- Restaurante no local
- Vale transporte - 3%
- Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra
- Seguro de vida
- Gympass
- Academia no Campus/Matriz
- Universidade RD
- NiveRD - Day off
- PLR
- Flexível
- Atuação Hibrido 4x1
- Cesta Natal
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Customer SuccessAccount Managementanálise de métricasdashboardsgestão de carteira de clientesupsellcross-sellQBRsdocumentação de processosplaybooks
Soft Skills
comunicação verbalcomunicação escritacapacidade analíticaproatividadeautonomiaorientação a resultadosorganizaçãogerenciamento de prioridadesinteração com stakeholdersmentalidade de dono