Técnico de Suporte Pleno

Quality Digital

Technical Support Technician handling client incidents and requests. Supporting systems and users with effective troubleshooting in a remote environment.

Posted 4/27/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DNSITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar no primeiro nível de atendimento, recebendo e registrando incidentes e requisições
Realizar triagem inicial dos chamados, classificando corretamente tipo, impacto e urgência
Executar análises básicas para diagnóstico, seguindo playbooks e procedimentos definidos
Buscar resolução no primeiro atendimento sempre que possível (FCR)
Acionar e acompanhar monitorias, identificando alertas e possíveis incidentes antes do cliente
Validar funcionalidades em sistemas (web/app) para reprodução de erros reportados
Coletar evidências (prints, logs, payloads, horários, IDs) para apoio na análise
Escalonar chamados para N2/Fornecedores quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas
Atualizar tickets com informações relevantes, mantendo rastreabilidade e comunicação contínua
Realizar follow-up dos chamados em andamento, garantindo evolução até a resolução
Apoiar usuários com orientações básicas sobre uso de sistemas e processos
Seguir padrões operacionais e contribuir com a organização da fila e cumprimento de SLA

Requirements

What you’ll need

Experiência ou conhecimento em atendimento de Service Desk / Suporte N1
Vivência com ferramentas de ITSM (ex: Freshservice, ServiceNow ITSM, Jira Service Management)
Conhecimento em troubleshooting de aplicações (web/app), identificando falhas de navegação, login, pagamento e jornada do cliente
Noções de redes (DNS, conectividade, latência)
Capacidade de coleta e análise de evidências (prints, logs)
Conhecimento básico em APIs e requisições web (status HTTP, timeout, erro 4xx/5xx) (Postman)
Familiaridade com ambiente de e-commerce ou sistemas transacionais será um diferencial relevante
Conhecimento no pacote Microsoft Office (principalmente Excel para análises simples)
Boa comunicação, organização e disciplina para atuação em ambiente de alta demanda
Capacidade de seguir processos operacionais e atuar com senso de prioridade (impacto em venda/jornada)

Benefits

Comp & perks

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

atendimento de Service Desksuporte N1troubleshooting de aplicaçõesanálise de evidênciasconhecimento em APIsrequisições webnoções de redesMicrosoft OfficeExcelmonitoramento de incidentes

Soft Skills

boa comunicaçãoorganizaçãodisciplinasenso de prioridadecapacidade de follow-uptrabalho em equiperesolução de problemasatenção a detalhescapacidade de triagemadaptabilidade